De què es queixen els consumidors blanencs

CONSUM

Més del 47% de les reclamacions a la demarcació de Girona es resolen per la via de la mediació i de l’arbitratge.

  • El 2018 l’Agència Catalana del Consum (ACC) va rebre més de 7.000 consultes i 2.800 reclamacions

  • L’any passat es van rebre 195 denúncies a la demarcació de Girona, un 3,17% més que el 2017

Imatge TOURINEWS.ES

Font ACC

Contingut informatiu rebut el 25/03/2019

La directora de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Elisabeth Abad, acompanyada pel director dels Serveis Territorials d’Empresa i Coneixement a Girona, Josep Pere Polanco López, ha repassat les actuacions que recull la Memòria 2018 de l’Agència a la demarcació de Girona.

Entre les dades analitzades destaca que el 47,24% de les reclamacions gestionades per l’ACC es resolen per la via de la mediació i de l’arbitratge. Abad ha posat en valor aquesta dada, ja que consolida “dos instruments gratuïts per als consumidors per resoldre conflictes i evitar així la via judicial”.

En aquest sentit, la directora ha recordat que l’objectiu de l’ACC és “defensar els drets dels consumidors, apostant per més informació i més sensibilització”.

Pel que fa a les consultes rebudes per l’ACC s’ha registrat un descens del 19,62% amb un total de 7.096 consultes ateses.

Acumulen més de la majoria de les consultes:

  • Els serveis de telecomunicacions i Internet (21,4%)
  • Els serveis d’electricitat, gas i aigua (17,1%)
  • Altres serveis generals de consum (26,2%)

L’any 2018, l’Agència Catalana del Consum va rebre 2.898 reclamacions, un 32,57% més que les registrades el 2017.

Les telecomunicacions i Internet (30%) continuen sent el sector amb més reclamacions seguit dels altres serveis generals de consum (22,3%) i serveis d’electricitat, gas i aigua (14,9%). Del total de reclamacions rebudes, el 47,24% es van resoldre per la via de la mediació i l’arbitratge.

Si es compara amb l’any anterior, els casos resolts per acord de mediació van pujar un 17,02%. Les telecomunicacions i Internet continuen sent el sector amb més casos resolts per acord de mediació amb un 39%. A continuació hi ha els serveis de subministraments bàsics —aigua, electricitat, gas—, amb el 22,6%; i altres serveis generals de consum amb un 13,7%.

Per contra els laudes arbitrals van baixar un 18,46% respecte l’any 2017.

En matèria d’arbitratges, també les telecomunicacions i Internet van registrar el major nombre de laudes (el 57,23%), seguit dels serveis d’electricitat, gas i agua (el 32,70%) i d’altres serveis generals de consum (el 4,40%).

Companyies amb més reclamacions

Orange Espagne encapçala les empreses amb més reclamacions, seguida per:

  • Vodafone,
  • Endesa,
  • Telefónica,
  • I Dental,
  • Vueling,
  • Xfera Móviles (Yoigo),
  • Evofinance
  • Naturgy Iberia.

Tot i que aquestes són les empreses amb més reclamacions, la majoria les solucionen per la via de la mediació o l’arbitratge.

Puja el número de denúncies

L’any passat es van rebre 195 denúncies a la demarcació de Girona, un 3,17% més que el 2017. Del total de denúncies, el 51,3% corresponen a altres serveis generals de consum. Ocupen el segon lloc en denúncies rebudes, amb un 19%, els béns de consum/productes i en tercer lloc la restauració i allotjaments amb un 13,3%.

Un total de 35 expedients resolts amb sanció amb un import de 83.151 euros

Durant 2018, les actuacions d’inspecció i control de mercat de l’ACC han derivat en 35 expedients resolts amb sanció. L’import total de les multes ha estat de 83.151 euros.

Reclamacions transfrontereres

L’ACC va rebre l’any passat 1.294 reclamacions transfrontereres, un 53,32% més que el 2017. Els serveis de transport per avió concentren la majoria de reclamacions, seguit a distància pels serveis generals de consum; altres serveis de transport; béns i productes de consum; restauració i allotjaments turístics; serveis de telecomunicacions i internet i, en darrer lloc, serveis financers.

Més inspeccions

Pel que fa a l’actuació inspectora, l’ACC va realitzar 1.104 actuacions a Girona, fet que representa un creixement del 0,82%. Del total d’inspeccions, el 29,17% va estar motivada per una

denúncia, el 21,74% per una campanya, el 19,84% per una comunicació, el 18,12% per iniciativa pròpia, el 7,43% per productes insegurs i el 3,71% per una alerta.

3.004 productes alertats i 24.060 retirats

L’any passat es van registrar 3.004 productes alertats a Catalunya, un 3,16% més que el 2017. Per tipologia de productes, el 27,62% de les alertes han estat per joguines, seguit del 27,41% per vehicles i motocicletes; el 13,18% material elèctric i lluminàries; el 9,21% roba i calçat; i el 8,37% d’altres. L’ACC participa en el sistema de control d’alertes europeu RAPEX que té per objectiu prevenir riscos pel que fa a la seguretat dels productes.

Així mateix, l’ACC va retirar 24.060 articles del mercat. Per tipus de productes, la majoria dels articles retirats van ser material elèctric i lluminàries i joguines.

Creix el nombre d’establiments adherits

El nombre d’establiments adherits al sistema arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) va situar-se el 2018 a Girona en els 1.338, una xifra que representa una pujada del 0,45% respecte l’any anterior.

Actualment, l’arbitratge de consum segueix sent un plus de qualitat que pot oferir una empresa als seus clients. La confiança que les empreses dipositen en aquest mecanisme es percep en l’augment que any rere any registra el cens d’adhesions a la JACC.

Reforç de la tasca formativa

La formació ha estat una altra de les prioritats de l’Agència al 2018, que s’ha orientat a les escoles, a cursos de formació adreçats als serveis públics de consum i a sessions informatives i divulgatives adreçades a col·lectius de consumidors i empreses.

Pel que fa a les escoles, el curs 2017-2018 un total de 1.421 alumnes van passar pels més de 100 tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya a les comarques gironines.

You may also like...

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *